Después de seleccionar la dirección de entrega (en la generación de tu pedido), se solicitan los datos de la factura. La factura se genera 24 horas después de la generación del pago.

Las facturas se emiten únicamente por el total de la compra, si requieres facturar sólo algunos productos, tendrás que realizar pedidos independientes.

Ingresa a tu cuenta. En la sección de “mi perfil” encontrarás el rubro “cambio de contraseña”

Una vez realizado el pedido ya no puedes modificarlo, en esos casos te recomendamos realizar un nuevo pedido con la cantidad correcta. Para cancelar el pedido, debes comunicarte al: 55 8942 7142 o enviar un correo a: tiendanovartis@sfe.com.mx El producto a cambiar y/o devolver deberá estar en las mismas condiciones que al momento de la compra, es decir, sin mostrar alteración o daño, incluir todas sus partes, manuales, garantías y su empaque original, por lo que el producto se debe encontrar cerrado. La devolución podrá realizarse máximo siete días después de haber realizado la compra.

Se excluyen de cualquier devolución los productos controlados y cualquiera que sea refrigerado, ya que Servicios Farmacéuticos Especializados, S.A de C.V no podrá corroborar la debida refrigeración de dicho Producto, ni garantizar la higiene y el control sanitario existente del producto controlado con respecto de dichos bienes y/o productos de conformidad con la legislación vigente aplicable.

Para mayor información consulta los términos y condiciones de Tienda Novartis.

Comunícate al call center de tienda Novartis: 55 8942 7142

Reprogramaremos la entrega para que puedas recibir en otro momento.

• Tienda en línea: los 365 días del año las 24 horas del día
• Atención telefónica: de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 h.

• Las entregas se realizan de 10:00 a 20:00 h. de lunes a viernes.

• Existen contratiempos que podrían mover tu fecha de entrega, en estos casos te notificaremos sobre cualquier eventualidad a través de alguno de los medios de contacto que nos hayas proporcionado.

Revisa que tu tarjeta esté activada para realizar pagos en línea, si está activada y no puedes realizar tu pago contáctanos al: 558942 7142 o mándanos un correo a: tiendanovartis@sfe.com.mx

Deberás adjuntarla tu receta, se te solicitará al momento de finalizar tu pedido. SFE validará que la información de la receta sea correcta, de no ser así, nos pondremos en contacto contigo.

Llama al 01 800 726 1515 Ten a la mano la receta de tu médico, será necesario que proporciones información que se indica.

Te llegará al correo electrónico registrado los datos bancarios y el número de referencia bancaria. Este dato es único por pedido, por lo que es necesario que lo incluyas en el pago para que podamos rastrearlo.

Ingresa a la tienda Novartis con tu usuario y contraseña. En la sección de “mi perfil” podrás validar el status de cada uno de tus pedidos. Sólo ingresa al pedido que necesitas obtener información.

Para reportar algún evento adverso de nuestros medicamentos ingresa al siguiente link: https://www.novartis.com/report o envía un correo a: fármaco.vigilanciamx@novartis.com